Agent заавар

Start date;
End date

Жагсаалтын хамрагдах хугацааны эхлэх өдөр цаг, дуусах өдөр цагийг зааж өгнө. /Автоматаар сүүлийн 7 хоног идэвхижсэн байна./

Extensions

Нэг эсвэл хэд хэдэн дотуур дугаарыг зааж өгч тайланг харах боломжтой.

Queues

Нэг эсвэл хэд хэдэн бүлгийг зааж тайлан харна.

Queue

Бүлгийн нэр.

Agent

Ажилтан/Дотуур дугаар.

Answered

Хариулсан дуудлага.

Ring time

Утас дуугарсан дуудсан хугацаа.

Hold Time Before Answer

Дуудлагад хариулах хүртэл хүлээгдсэн хугацаа.

Transferred

Шилжүүлсэн дуудлага.

Avg Duration

Нэгж дуудлагын дундаж хугацаа.

Max

Дуудлагын хамгийн урт хугацаа.

Sessions

Тухайн дотуур дугаарын сүлжээнд холбогдсон хугацаа, түр зогссон, сул зогссон, идэвхтэй байсан хугацаа зэргийг харуулна.

Logged in time

Системд байсан цаг

Pauses

Зогсолт хийсэн тоо

Paused time

Нийт зогсолт хийсэн цаг

Idle time

Сул зогссон цаг

Work time

Ажилласан цаг